23.10.2013 (Kommentare: 0)

Zu unseren Kunden gehören mehrere Stadtwerke. Für diese geben wir von Zeit zu Zeit einen Newsletter heraus. In der aktuellen Ausgabe geht es um Bindungsmuster, um kritische Kunden als Shareholder und die empathiefördernde Wirkung des Kundendialogs.

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29.02.2012 (Kommentare: 0)

Allzu oft enden gute Initiativen bei ihrem Gang durch die demokratischen Instanzen im Aus oder in wenig hilfreichen Kompromissen. Dass es auch anders geht, zeigt ein Beispiel des ASB. Ein verbandsweiter Dialogprozess führte zu einem Konsens für eine mutige Neupositionierung.

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18.01.2012 (Kommentare: 0)

Wohlwollen führt zu besseren Ergebnissen. Auf diese Formel kam die PR- und Marketingabteilung des ASB Deutschland bei der Auswertung der ersten Vernetzungstagung des ASB.

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19.04.2011 (Kommentare: 0)

In einem gelungenen Dialog öffnen sich die Teilnehmer für die Perspektiven der anderen. Der eigene Blickwinkel erweitert sich. Neue Aspekte können dem Weltbild hinzugefügt werden. Die Komplexität und Vielschichtigkeit von Herausforderungen wird umfassender wahrgenommen. Innerhalb von Unternehmen und Organisationen können Dialogprozesse einen nicht zu unterschätzenden Beitrag zum Wissensmanagement leisten.

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07.02.2011 (Kommentare: 0)

In kaum einer unternehmerischen Selbstdarstellung wird an Kundennähe und Kundenorientierung – zumindest begrifflich – gespart. Doch im unternehmerischen Alltag scheint es manchmal so, dass je intensiver Kundennähe propagiert wird, es umso mehr an ihr mangelt. Das ist leicht zu kritisieren. Dabei darf nicht übersehen werden, dass es auch umgekehrt reichlich Anlass zu Kritik gibt: Manches Verhalten von Kunden ist schlichtweg inakzeptabel.

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